Análisis y relevamiento de sistema de gestión y recursos tecnológicos y humanos
Definición de políticas de Atención a Clientes:
Diseño y aplicación de estrategias de servicio al cliente que, además de buscar la fidelización de los mismos, tienen el propósito de crear diferencias con la competencia sostenibles en el tiempo.
Diseño e implementación de sistemas, procesos y procedimientos de Posventa:
- Redes de soporte técnico.
- Sistemas informáticos.
- Asesoramiento en instalación, uso y mantenimiento de productos.
- Aplicación y cobertura de garantía (marco legal).
- Acuerdos con Proveedores de productos.
Capacitación a RRHH sobre negociación, manejo de reclamos y conflictos:
- Manejo de objeciones y reclamos.
- Negociación y acuerdo de posibles soluciones con Clientes.
Negociación y acuerdos con proveedores de servicios:
- El cliente tiene a su disposición el asesoramiento profesional de técnicos altamente capacitados y las herramientas especiales en centros de atención estratégicamente ubicados.
- Generación de un esquema de traslados por logística inversa.
Implantación de la Agenda de Posventa:
- Registro, manejo y seguimiento de reclamos con alertas y vencimientos.
- Trazabilidad de productos propios y de terceros.
- Seguimiento de cumplimiento de objetivos sobre los tiempos estipulados para las reparaciones.